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【3分解説】ANA・JALもタッグを組む「カスハラ問題」の深刻度
NewsPicks編集部
吉見 和浩某ホテル支配人・個人投資家・AFP・コーヒーオタク 支配人
ホテル業界では日常茶飯事ですね。 特にカスハラをする傾向が強いのは、中高年男性、 男尊女卑の考え方が強いからか言いやすいからか、決まって女性従業員に対して長時間グチグチと有る事無い事、文句垂れる奴が多いです。 以前の店舗で、真面目に頑張っている大学生のアルバイトの子をとっ捕まえて、大浴場の湯温が低いというだけで、チェックインに来られてるたくさんのお客様の前で1時間説教したやつがいました。(湯温は実際には42℃ありましたが、その人にとってはその温度が低く感じたそうです) 私はその時、たまたま外出していましたが、連絡を受けてすっ飛んで帰ってきて、説教は終わっていたんですが、私も話を聞いてかなりブチ切れてたんで、そいつを呼び出して30分ボコスコに言っちゃいました。(本当はダメですよ、そんなことしては笑) その間、「警察を呼ぶ」だの「SNSに書き込んでやる」だの「本部にクレームつけてやる」だの言ってきましたが、「どうぞどうぞ。その代わり、今日の出来事を全店に情報展開して二度と泊まれないようにしますので」と言ったら、すごすごと去っていきましたが、その後、警察や本部から連絡も口コミも何もなかったですね。
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