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ドンキやABCマートなどで「ちょっと座るイス」がじわじわ “座って接客”の効果は?
ITmedia ビジネスオンライン
N Takahiro
座りっぱなしも身体に悪い(自戒)ですが、ちょっと座るのは全く問題ないでしょう。 > 「お客さんからの印象悪化を防ぐため」が33.8%で最も多い。 座って接客が一般的になれば違和感なくなると思いますが、過渡期には座らないと格好がつかないタスク(PC操作や修理など)を用意すると防げるかもしれません。 販売する側はセット販売も良いかもしれませんね。 > 「なんとなく・理由はない」(25.6%)、「変えるきっかけがない」(12.8%)など明確な理由がないケースも少なくないようだ。 工場とかは立ってるイメージですね。動きながら座れる椅子があっていいかもしれません。 > “お客さまは神様” 由来は演歌歌手の三波春夫さんが、「歌を披露するときは、神前にある気持ちで歌を披露しないといけない」という意味で発した言葉と聞いています。 よって「お客様が神様であるかのように接すること」では無いです。 誤解を広めないようにしましょう。 https://note.com/hanasoraen/n/n2851226f7829 追記 「座って問題ないよ!文句言ってくる奴は追っ払えば良いんだよ!」という意見がありますが、それは違うと思います。 クレーマー対応はしんどく、全ての従業員がうまく対応できるかと言われるとNOと言わざるを得ません。波風を立てず座っても良いと言う暗黙の合意形成は重要です。
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毎日新聞
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