フォローのきっかけ＝クーポンの取得、購入したもの＝日用的なもの。という結果からわかるとおり、キャンペーンでやるべきはとって欲しい行動（継続的な購入）の一部をお試し提供することだ。 フロントエンド商品とバックエンド商品、両方の価値の軸を一致させてこそキャンペーンが継続的な売上増につながる。 当たり前のことだけど、キャンペーンやることが目的になってしまうと見失いがち。

中の人の経験から感じた、SNS活用の周囲の期待と現実のギャップは3つ。 企業アカウントの投稿は全て広告のニュアンスを含む、たとえオーガニック投稿だとしても。 エンゲージが高いのはあくまで一部のフォロワー、表面的にフォロワー数に目を奪われると本質を見失う。 SNSはコミュニケーション、お客様とのギブアンドテイクの関係構築が大切。 どれも当たり前のこと、でもSNSは魔法のツールって勘違いすると現実が見えなくなる。フォロワーやいいねは単なる数字じゃない。その向こうにお客様の顔や心がある。

もはやと言うより、そもそもマーケティング＝広告宣伝ではないよね、と元営業・現マーケティングとしては思う。 種を蒔き、実らせ、刈り取り、実から産まれた種を蒔く、そんな持続可能な循環を創るのがマーケティングへの期待なのでは。広告宣伝はあくまで種蒔きのイチ手段にすぎないかと。

根本にあるのは企業とユーザーの距離感かと。それをインフルエンサーの力で強引に埋めようとするから広告臭がするし、ユーザーが離れる。 ユーザーは賢い。企業として、ユーザーがどうしたら距離感近づけてくれるか真摯に向き合うことが本質的に大切なことなんじゃないかな。インフルエンサーとか手段に踊らされるのでは無く。

“目的と手段が逆転している” デジタルシフトの現場でよく目にする光景かと。 こんなツールを入れて成功しました！って売り文句が目につきがちだけど、本質的に重要なのはテクニックでは無く、どうやってお客様のエモーションと向き合うか。その思考をベースに、デジタルでどう実現するか考えるのが結局は近道なんだろうな。 穴を掘る真意を理解してないと、ドリルを与えても意味がない。