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なぜ「日本人が愛するTwitter」はカオスなSNSになったのか…大改革を断行したイーロン・マスクの惜しい欠点
PRESIDENT Online
葉村 真樹ボストンコンサルティンググループ パートナー&ディレクター
私は笹本さん(Yu-sanとお呼びしていました)が日本法人の代表に着任されて間もなくTwitter社を退職したので、あまり存じ上げないのですが、お話しされていることはまさに日々イーロン・マスク氏と接していての偽りのない想いなのでしょう。 一方で、結局ビジネスの作り方に関する違いなんだと思います。ビジネスに関する考え方をTwitterとXの違いを端的に言い表すと、以下の違いがあります。 Twitter:一定の価値観に共感するもの同士が集まってエコシステムを形成するモデル。言い換えるならばメディアビジネスです。きわめてオープンなプラットフォームではありますが、新聞やTVなどと同様、コンテンツを一定の価値観や秩序に基づいてコントロールすることで、安全性が担保されている情報受発信の場という約束の下で企業が自社の情報の受発信することに課金するというモデル。Twitterのマネタイズが上手く行ってなかったのは、このようなメディアビジネスモデルだから、と恐らくイーロン・マスクは見ていたのだと思います。 X:あくまで自由で、特定の色のない情報受発信のユーティリティ。この代表格はGoogle。Googleは世の中の80-90%が使う幅広いリーチをベースに、特定の情報を欲した人に企業は情報発信することができます。ちなみにFacebook/InstagramはTwitterに似たソーシャルメディアですが、ソーシャルグラフ/インタレストグラフで、個々のタイムラインは個々の価値観やイデオロギーでかなりクローズな環境としてコントロールされるので、広告主は安心して出稿できます。イーロン・マスクとしては、よりオープンで自由なユーティリティとしてより多くの人に使われることで、広告出稿の場として価値を上げようとしたのですが、これまでのTwitterでの約束が崩壊した今、広告ビジネスは苦戦しているのだと思います。 言い換えると、ビジネスの作り方が違って、これまでTwitterでのビジネスの作り方は、Xには通用しないのであって、もしかしたらXとしてのビジネスの仕方、またプロダクトのあり方があるのだと思います。それが、基本アーキテクチャはTwitterのまま、そこに共通で謝意する価値観や秩序が取っ払われれば、そりゃ、それまでの共通の約束の下で出稿してくれていた広告主は去りますよ。それだけの話です。
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ビジネスジャーナル
葉村 真樹ボストンコンサルティンググループ パートナー&ディレクター
博報堂在籍時、The Suit Companyの業態&ブランドプロデュースを手掛けました。もう四半世紀ほど昔のことです。ターゲットとしたのは、当時隆盛を誇ったセレクトショップでスーツを買っていた都市部の20-30代でした。彼らに「セレクトショップと同等の生地とパターンの製品を、シンプルで圧倒的に低価格な2プライスで提供する」というものです。 そのとき描いたロードマップでは、同様のシャツ専売店の展開や女性用ビジネスウェアへも参入も既に盛り込まれていました。前者は The Shirt Companyという名前で北青山に一号店をオープン、「鎌倉シャツ」的なポジショニングを目指したものの撤退しましたが、後者は3年目あたりからMDを始め、いまや店舗によってはフロアの半分を占めるまでになっています。 The Suit Compamyではターゲットを絞り込んだため、当初は多店舗展開が難しく、中枢都市での展開にとどまりました。今も中核都市以上の都市部の展開にとどまってます。しかし、当時から特徴的だったのは顧客単価の高さ。スーツに加え、シャツ、ネクタイ、小物類などのクロスバイが多く、結果的に高い顧客単価を実現していました。しかも、店員のセールス抜きで顧客が自分から買っていくのです。 最近聞いた話では、スーツ冬の時代でも、ターゲットの嗜好に合わせたMDを進めることで、顧客単価増に繋げているようです。また同じThe Suit Company系列の上級ブランドとしてUniversal Language があるのですが、こちらでもパターンオーダースーツ店を展開しており、これは一つの流れになっています。 スーツ需要はいくつかに分化、縮小しながらも、スーツそのもの、またスーツ以外のMDの特定の顧客に根強く支持されることで、そのビジネス基盤を確固とすることが成功の鍵かと思います。
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