根橋 良彰

> 格差是正への動きが広まる今、ファッションでステータスを見せようとするのは、ダサい。「ワンランク上の私」を表現すれば、必ず下とされる人たちが傷つくから、あえて表現をしない。 ネット/SNSネイティブのZ世代からすると、周囲に差をつけたい・他人と異なる主張をしたいといっら欲求があるかどうかに限らず、周囲との調和を重んじる傾向が強いと思います（みんなと同じ格好をしないと排除されるため）。 一方でサブカルチャーを楽しむX・Y世代を見て育ったZ世代が大人になったときに、サブカルチャーを没頭しようとするかしないかで、再びファッションのトレンドに影響がありそう。

> 多くの人が「付加価値の提供＝相手の期待を上回るものを提供すること」だと考えているはずだ。 だが、この考え方は不正解だ。正しくは「原価の上にのった部分からお客様のニーズまでの部分」が付加価値である。 これは盲点だった。付加価値を上げたければ同じ商品価格のままコストを下げるか価格を上げるかのどちらかになる。日本の場合、後者はネガティブな印象を持たれることが多いが、これをしていかないと自社の利益は確保できない。いまの時点で顧客が自社の商品をなぜ買ってくれるのかを考え、そこで広げられる価値を考えることが必要だなと。

> それを育成や戦術に落とし込むために、まずは各クラブが自分たちの「フィロソフィ（哲学）」をしっかり持ちなさい、というのがテリーさんの教えでした。 海外のうまくいった事例をサンプリングすることは良いが、リーグの歴史やシステム、そして国ごとの文化も異なるのでどう活用するかが大事。でもたしかに、各都道府県ごとの特色を知って、地域ごとの色を全面に出すことは選手にとっても自然なパフォーマンスを発揮できそう。何よりその地域に住むサポーターにとってもより応援したくなるようなフィロソフィができればもっと盛り上がるのではないかと思いました。

> 顧客の声を製品開発に活かし、顧客のエンゲージメントを高めるために、開発部門とビジネス部門の連携が欠かせないのは、皆さんご認識の通りです。 その部門間を繋ぐ役割として、一般的にはプロダクトマネージャーやマーケティングマネージャーが入るのですが、マネーフォワードではその役割をCSとの兼務にしたり、あるいは営業とCSを兼務にしたりという形を積極的にとってきました。 CSが各部門と繋がりやすくし、部門を横断して顧客の満足度を上げに行く。 この施策はとても良いなと思いました。本記事でも書かれているように、CSは職業の名称ではなく、会社全体で共有する理念なので、営業でも開発でも“CS的”な動きを日頃からしている状態が理想だと思いました。 また、個人的にCSは解約率を追う前に、はじめのオンボーディングをどう設計するかが重要だと考えています。そのために営業・マーケ・開発と連携し、最初のアハ体験をいかに再現性高く作り出せるか。はじめの顧客体験を向上することがチャーンを減らすことに繋がるはずだと考えています。

> 起業家を支援する取り組みはたくさんありますが、ルールメイキングを支援するスキームはこれまでありませんでした。この仕組みこそが、私たちがミッションに掲げている『新しい政治・行政の仕組み』なのではないかと思っています ここ10年でベンチャー投資・調達額が右肩上がりに増え、政府もスタートアップ支援に力を入れているので、社会課題をビジネスで解決しようとする動きに対するバックアップは少しずつ進んでいる。 ただ、たしかにビジネス以外での活動も含めたルールーメイカーに対するサポートはもっと少ないなと感じました。こうしtプロジェクトが広がることで、ルールメイキングする人材が増え、なおかつそれが地方出身の若者まで広がれば地域の情報格差も減らせるのではないかと思います。

> DXといっても、泥臭いアナログな作業を1年半にわたり繰り返して、ここまできました。遠回りが一番の近道ですよ。 こうした地道な姿勢が重要なんだと改めて思わされました。若い人たちにとってはQR決済がないお店は使いたくないし、リアル店舗よりECサイトで買いたいと思うように、QR決済もECサイトも使えなければ生きていけない状況に陥ることをどれだけリアルに感じてもらうかが肝心だと思います。そしてスマホ普及率だけではなく、その先の暮らしを見据えてアクションしていくことが大事。