大野 洋幸

まさしくその通り。大多数の人が「お客さま」であると同時に労働者なのだから、自分が接客する立場だったらどうかという視点に立って行動すべき。 日本のサービスは本当に過剰だと思うし、宅配便に見られるサービスがまさに過剰サービスの例だと思う。 イタリアの宅配なんか一度不在だったら、「ここまで取りに来い」みたいな手紙がポストに入れてあって終わりでした。人手不足でどうしようもないのなら、日本も同様にすべきと思います。