井上 裕美

弊社、まさに、Think 考えよ、という文化が歴史ある長年の中で培われています。オフィスなども至る所にこの言葉を目にすることから、自ら考えることを大切にしている文化が根付いていると思います。 考えが深いか浅いか、人によってその深さの捉え方も違うとは思いますが、個人一人一人が尊重され、自律して考えるということ、それは良い結果も悪い結果も、そのままにすることなく自問し、持続的にどうすれば良かったか、またはどうしたことが良かったかなど、考え続けることにもあるのかなと思います。その為には多様性あるフィードバックがある必要があり、自分の視点や角度だけで物事を見ずに、気が付かなかった観点での視点も含まれると、また考えの深さが深まるのではと思います。良い部分だけを見て考えを終わらせることは簡単ですが、悪い部分に蓋をせずに自分で最後までしっかりと見極め判断し、考えを巡らせること、タフなことですが大切な考えの深さではないかと思います。

イエス→バットですね。 Noで、話を否定すると、そこから次の話が耳に入ってこない。でもYesで話を始めると、まずは相手の話した言葉を聞いたというところで、だけど…と、話の本筋に入って行くことができる。 フィードバックも同じだと思うのですが、ネガティブフィードバックを返したいと思った時、これは相手のためになると思って、先に改善でしたり直したりした方が良いことを早く言いたい形になりますが、まずはポジティブフィードバックを返すことで、相手の話したことを認めた、という姿勢の方が、次の言葉をより受け入れながら聞こうとされると思います。ただ、人は割と、ネガティブなことの方が早くお伝えしがちで、ポジティブを言葉に出して言う動作が飛ばされてしまいがちです。相槌、そうなんですね、を言うだけならと思っていても、自分も振り返ると、先にNoを言っていないか、よくよく振り返り必要だと思いました。

働き方だけでなく、人が生活する上でも本当にテクノロジーは不可欠なものになっていますね。AIの活用を選択するかどうかだけでなく、不可欠に浸透している世界がより広がってくると思います。テクノロジーも日々はやいスピードで進化していますが、それに伴い働き方も雇用のあり方も変わりつつあります。生成AIの応用により、定型的な作業は更にAIに置き換われる部分が広がると思いますが、一方で人が介して作業する部分がより付加価値が高いところへシフトしていきます。 AIの概念が生まれた時も、人の働き方はより付加価値の高いエリアにと言われてきましたが、そのスピードが更に増して行くように思います。

マスクが長かった期間、見えている部分、目だけで笑顔を表現することもなかなか難しかったですが、口角をあげて自然の笑顔を見せるトレーニング大事ですね。 子供達も、小さい頃からマスク時間が長かったので、人とのコミュニケーションの中で自然と大笑いする、笑顔で過ごす、こういった当たり前のことなのですが、改めて笑顔を作るではなく笑顔を自然と引き出す振る舞いになれたらと思います。

拒絶の言葉の意味するネガティブな対応にもよりますが、受け入れられることと、受け入れられないことで言えばネガティブなフィードバックも、相手へフィードバックを返している時点でギフトです。それはただ批判とは違いますが、弊社フィードバックイズギフトと良く言いましめ、全てポジティブなギフトだけでは逆に相手が成長しなくなり、改善することをやめてしまいます。間違えてはいけないのはネガティブな反応を、必ずしも自分の個人としての価値と紐付けないようにしないと、本質を見誤ります。 つい自分の考えの中から抜け出せずに悩んでしまいがちですが、拒絶やネガティブ反応から何を学ぶか、何を改善すれば良いのかを考えるきっかけをくれてありがとうくらいのモードで、本質をしっかり考える時間に集中したいところです。

社員の皆さんのエンゲージメントをどのようにあげるかという施策の中に、マネージャーの皆さん、ここでいう中間管理職のポジションにいらっしゃる方々への個別の配慮を実施する機会を設けています。なぜなら、このマネージャー層が疲れていて、エンゲージメントが落ちていれば、結局メンバーはこの人を見ているので一緒に組織や会社に対するエンゲージメントが落ちてしまうからです。書かれているように、物事が全てVUCAで曖昧なゴールのない変化の中をいかに上手に順応するかを求められている環境下では、特にマネージャの方々が元気に意欲的に取り組んでほしいとも思うので、課題は何か、何が難しいか、何があればサポートにつながるかなどを定期的に情報交換しあえる場作りを行っています。また書かれているような背景そのものも、理解しているかしていないかでは全く対処方法が違うので、まずは一人一人が知見を学ぶ場も提供しています。 アジャイルに色々な手を打ってみてマネージメントに良い効果があったかどうかも、やってみないとわからないところはありますが、効果が良かったタスクはスピード良く取り入れ、必要ないと思われるタスクは従来のやり方にとらわれずにやめてみる勇気も必要だと思います。マイクロマネージメントも私もついついやってしまいがちなのですが、結局は自分が相互に信頼している人がどれほど周囲にいて、それをたくせるか、失敗してもそれを自分がいかにカバーしてあげられる余裕を持っているかだと思います。

根本原因を解決せずに、そして事の本質に触れずして、表面的なマインドフルネスを取り入れたところでは組織や会社全体の改善には確かにつながらないですね。 瞑想ブームなのかどうかは別にして、瞑想そのものは、コロナ禍でヨガをしていた時に、瞑想の機会があり、頭がスッキリするし、モヤモヤしている頭の中を整理整頓できました。瞑想の前は、やらなきゃいけないことが山のようにあった頭の中も、瞑想の後にはこれはやらなくてもいいやとか、そもそも忘れていたとか、優先がつけられるようにもなります。自分と向き合う時間という意味でも個人で取り組むには良かったなと思います。

旬なトピックですね。さまざまなところでChatGPTに始まり、AIのこれからはどうなるのか、ルール作りや規制、セキュリティ配慮、最先端の技術動向など、AIに関する興味を持っている方が多いので、多様なコメントを楽しみにまた学びたいと思います。

GW連休も一つの"変化する環境"ですから変化に柔軟にいられるかどうかなのかもしれません。4月の慣れない環境に頑張った後のバーンアウトの現象にも似ていますが、走り過ぎてしまい、その後のお休みに入った途端に、燃え尽きるという流れですね。 何事も曖昧で変化激しいVUCAな時代ですから、白黒はっきりしすぎると連休明けに適応しづらくなるところがあるように思います。変化を逆にこちらが楽しむくらいの感覚で、ほどほどといったところが良いのかなと思います。もちろん連休を思いっきり楽しむも良いですが、例えばデジタルデトックスして、自然とつながる形でまた今週から再スタートするのも良いと思いますが、五月病にあてはまる症状は放置せずに自分をよく労る形で自分と向き合うが大切だと思います。

コロナ禍で、オンラインミーティングのみだったときに、自分も講演していたり、お話していると、顔が出ていて相槌を打ってくれると、または、わかりにくそうであれば、そういう表情が出ていると、聞いてくださっているのだなと感じることができますから、反応を返すことって大事だと思います。アイコンでの反応でも良いと思います。 新入社員の皆さんに向けても、誰も知らないところで発言するところの難しさや、何の反応も顔も見えないと、何となく怒っているのではないかとマイナスに考えがち。 画面の向こうでは、ニコニコ聞いているかもしれないのに、怒っているのではないかと思う方が多く出るようです。 フィードバックisギフトと弊社ではよく言っており、まさに相手にフィードバックを返す配慮ができると、お互いに心理的安全性が保たれ、発言したくなる、発表したくなると、前向きに参加する人が増えると思います。

弊社よく横文字言葉が多いと指摘されることが多く、私も気をつけていますが、講演などのアンケートで横文字言葉、つまりカタカナ言葉が多いとフィードバックいただき、後から意識して自分のプレゼンを聴いてみると、なんとカタカナ語が多いかと…気付かされます。もちろん既に英語でも浸透していて、誰もが当たり前に使う言葉なら使っても良いと思いますが。 意識的に使っていなくても日常に多く出てくるカタカナ語は、おそらく正確な日本語にするより楽に使っているときが多いはずなんですね。入社したころは、横文字言葉が多く、なに言ってるのかさっぱりだったのに、いざ自分が年数がたつと使ってしまっているのだなと反省してなおそうと注意しています。誰もがわかりやすい日本語の言葉をしっかり使えているかを、あえて自分の講演や発表などから聞いてみると良いと思います。

変化が激しい時代だからこそ、環境も求められるスキル、求められる人物像も変わります。テクノロジー技術も、日々変化が激しいから、今が旬だと思われている技術が、あっという間に全く違った世界に変わっていることは、何度も経験された方が多いかと思います。その中で、会社にいるということにこだわるのではなく、キャリアとして自分が今後のキャリアをどうありたいか、をよくよく自分との対話を続けたいところです。 スキルを常にアップデートすること、定年の考え方も変わりつつあり、人生100年時代と呼ばれ、ダイバーシティな働き方を実現できている人が増えてきました。今の仕事＝来年の仕事とは限りませんが、自分はどうありたいか、来年に向けてという観点で整理されると良いかなと思います。