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FacebookとInstagramで障害 ログインや投稿など不具合
中井 勘介構造計画研究所 SendGridエバンジェリスト
Googleに続いてFacebookも障害ですか。怒涛のように流れてくる批判的なコメントをみて悲しくなったのでポエム的なものを。
こういったこと(システム障害とか)は避けられないことであるという認識がもっと広がるといいのにというのをいつも感じます。
特に大規模化しているシステムでは、100%の稼働率を保障することは不可能。というか基本的に常に至るところで障害は起きてて自動復旧する仕組みになってる。それでも完全に防ぐことは不可能なわけで、どんなに堅牢に作って、どれだけ準備や対策をしていても障害は防げない。
人間がどれだけ予防をしてても風邪引くのと一緒とまでは言わないけど似てる話で、
なのでそれに向かって「何やってんだ早くなおせ」「金を返せ」「二度と発生させるな」と怒るのではなく(気持ちはわかるけど)、「中の人がんばれー」とか「しょうがねぇ、他のことやるか」みたいな反応で溢れると不幸は最小限になるんじゃないかな。
自分がITに関する仕事、しかもSaaSの提供者側だからそう思うのかもしれないけど。
会社の電話をなくしたら、大口顧客に切られ、売上1割ダウン。それでも「正しかった」と胸を張る理由
中井 勘介構造計画研究所 SendGridエバンジェリスト
昨日のAWSの話に続いて電話サポートの話。うちもやめました。
「それでも電話をしたがるお客さまの中には、全てとは言いませんが、当社の商品理解と、コミュニケーションスキルが低い方が多いと感じました。」
これは本当にそう。大体文章で書けないくらい整理できてないし、何が聞きたいのか自分でもわかってないことが多い。そしてほとんどのケースで結果的にメールで必要な情報や資料をおくらなきゃいけないし、先に問い合わせてきてる人に対しての割り込みになる。ソーシャルエンジニアリングのリスクもあるし。
そういうことを説明しても納得しない人はもはやお客様ではないですね。
ソフトバンクが誤って約1030万通のメールを削除、迷惑メールフィルターの不具合
中井 勘介構造計画研究所 SendGridエバンジェリスト
本事象とは直接関係のない話にはなりますが、GmailやHotmailなどのメールサービスでは、迷惑メールのフィルタリングはレピュテーションやエンゲージメントをベースに行われるのが主流になっています。(膨大なデータおよびそれを分析する技術の進歩によってメールサービス側の判定精度も上がって来ています)
それに対して、キャリアメールはいまだにドメインを指定して、とかURL含んでたら拒否のようなシンプルかつハードなフィルタリングをユーザ自身が設定可能になっています。普及期はそういった対策が有効かつそれ以外になかったわけですが、そろそろ変えていかなければならないのではないでしょうか。
特にキャリアメールの場合、ITリテラシの高くない利用者層のボリュームが大きいでしょうから、下手にユーザの自由度を上げるよりは、サービス側がよしなにしてあげる方が送受信者双方にメリットがあるかと。それだけに今回のような問題を起こしてしまうとつらいわけですが。。。
NORMAL
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