新志 有裕

日本の正社員の特徴として、無限定と言ってもいいような長時間労働があります。 これは、ジョブではなく、ヒトを軸に考えるメンバーシップ型雇用で、長く働こうという意欲が評価される、同質化された職場で自分だけ早く帰れないといったことが理由として考えられますが、それ以外にも、日本独特の「お客様第一主義」「お客様は神様」という考え方の強さに引きずられて、高いレベルのサービスを提供するために、長時間労働を強いられてしまう構造があります。コンビニの24時間労働や、スーパーの年中無休などを想像するとわかりやすいでしょう。 しかし、今や人手不足の時代を迎え、賃金をちゃんと上げなければ、スタッフの確保もままならない状態になっています。相変わらず要求水準の高い日本の「消費者」と、人手不足で相対的に重要度が高まっている「労働者」。両者のパワーバランスを変える機会だと捉えたいところです。

人手不足の時代に、就業環境の悪い企業には人は集まらなくなっています。賃上げと同時に、違法な働かせ方を防ぐワークルールの徹底が重要になります。 特に、中小企業は、オーナー社長のワンマン経営で、労務やコンプラ担当が機能せず、労働法がまともに理解されていないケースも多いので、社労士や弁護士などを通じて、ワークルールへの理解を促すことが大事です。

カスタマーハラスメントが最近になって問題視されるようになりましたが、それまではあまり注目されていませんでした。 単に悪質クレーマーのかわし方をマスターして、商売がどううまくいくのか、ということではなく、現場で矢面に立たされる労働者をどう保護するのかが本質的なことです。 特に、人手不足の今となっては、悪質な「お客様」から従業員を守らなければ、ビジネスは成り立たなくなってしまいます。企業と労働者、消費者の関係性、特に強すぎる消費者とのパワーバランスを変えていくべきだと考えます。 悪質な「お客様」に退場していただくことで、かえって良質な「お客様」の声を取り入れることが可能になり、本当の意味での顧客本意のサービスができるのではないでしょうか。

重い障害や、精神障害などで家から出られない人にとって、テレワークを活用すれば、障害者雇用で活躍できる可能性があります。 一方で、課題も山積みです。現場の受け入れ体制が多くの企業で整っていないことです。このため、本業とは無関係の農園で働く形にして、障害者雇用の法定雇用率を達成しているケースもあります。これは、企業に雇用されて、その企業の現場で働くという意味では、かなり歪なスキームといえます。ただ、ないよりはあった方がいい、とは言えるでしょう。 そして、受け入れ体制が不十分であれば、本人のキャリア形成に影響が出ます。簡単な作業ばかりして、スキルアップの機会がなければ、結局は受け入れ側にメリットはなく、いつまで経っても問題が改善されないという悪循環がおきます。 キャリアは時間をかけて形成される以上、全体がすぐに変わることはないです。今回の山本さんのように、うまくいっているケースを作りながら、類似した環境の人たちに波及させて、ポジティブな流れを生み出していくしかないのではないでしょうか。

時間をきっちり守る鉄道や、丁寧すぎるといってもいい接客など、日本のサービス業は、海外と比べて、質の高いサービスを提供しています。しかし、その割に労働生産性が低すぎて、なかなか賃金に結びついていない面があります。 いま生産性を上げて、賃上げにつなげることの重要性が指摘されていますが、この「コロナ明け」ともいえるサービス業の需要回復のチャンスをどれだけ生かすのかが重要になります。 一つが、急回復しているインバウンドをどう取り込んでいくかです。円安の効果もあって、日本人ではとても買う気にならないような高価格帯のものが売れたりします。これを「安いニッポン」だと嘆くのではなく、サービス業にとっては、チャンスだととらえて、大胆な価格設定や、外国人向けのサービスの強化などに取り組んだ方がいいでしょう。 もう一つが、その需要急回復に対応するため、供給側の体制を整えることです。特に、人手不足が顕著になっていて、飲食店が一時的に休業に追い込まれることも起きています。 きちんと稼いで、生産性をアップさせて（連動して人件費もアップさせて）、人手不足を解消して、さらに売り上げを増やす、というサイクルをいかに築けるかが重要になるでしょう。

知事と同姓同名の候補者が、県議選でまさかの当選という衝撃のニュースでしたが、そもそも県都であるにもかかわらず、無投票になりそうだったというのが酷い話です。選択肢を示した（しかも当選した）ことに意義があります。 ただでさえ、地方議会の議員は何をやっているんだろうかと批判されることがあります。議会での質問もまともにしない議員もたくさんいます。そういった状況に対して、評価と淘汰の仕組みは必要です。