岩瀬 冬樹

EC事業プラトフォームとして正常進化しているのに売れない店舗だけが増えてゆく不思議なサービス。

「Activation（ユーザー活性化）」「Retention（継続）」の2つが重要なグロースマーケティングですが、「顧客と繋がり続けるための最適解」を見つけ続けなければなりませんので、基本的に一定精度尾以上の顧客分析ができないと実現しません。マーケティングの基本は「分析」に他なりません。

細やかな顧客ニーズへ対応し、満足度を高めて「顧客からリピーターに」「リピーターからファンに」なってもらうことで、企業のLTV向上につながります。この実現に必要なのがCRMシステムです。「導入運用できないサイトは生き残れない」とも言われ、ECには必須ですが、B2C向けとB2B向けが混在させるCRMベンダーの悪習慣なので、利用ECシステムとの連携が「正規」なツールが最初の選択肢です。

この手のアンケートへの回答と、実際顧客となる立場での本音は真逆だったりするので、物流現場の愚痴が増えるだけかもしれません。置き配用の受け取りボックスなんて全然増えないじゃんか！

下請けの価格転換を阻む企業へは、EUよろしく高額制裁金を課せば即効転換するでしょう。ここで人件費を上げられない企業は無くなればいいという論調もありますが、絶好のタイミングなので日産を見せしめに500億ぐらいの支払い命令へ。徴収した制裁金は中小企業への設備融資へ。素敵な循環型社会。