CX、UXから考える

私たちが"ある物"のファンになるとき、その理由は「安いから」でしょうか？ 「ファンになる」ということは、その物のことが大好きになって、もっと知りたくなって、更には応援したくなることだと思います。 そのファンを増やしていくためには、こだわりを持つことはもちろん、そのこだわりを伝える、そして届けることが大切です。 ファクトリエは、社員もお客様も思いを一つにすることで、応援してくれるファンを増やしながら、メイドインジャパンの「世界一流のブランド」を目指しています。

"お客さまが神様かどうかは私達が決めるものであって、お客さま自身が決めるものではないじゃない" 一見、強気に見える言葉に感じますが、そうではありません。 宝生亭ならではの「おもてなし」を喜んで頂けるお客様こそ、「スペシャルなお客様」であり、「スペシャルなおもてなし」が成立しています。 「自分のためにあるような旅館だ！」そう思わせてくれるからこそ、多くのリピーターがまたここに来たいと思うのでしょう。

いち野球ファンとして、ベイスターズの低迷は“恒例行事”と言えるものでした。 ただ、長期的な育成、ドラフトにより昨シーズンついにAクラス返り咲き。 チームが強い＝ファンが入るのは当然ですが、チームの成績に依存しないファン獲得戦略も非常にユニーク。 ハマスタを買収したベイスターズのコミュニケーション戦略にも期待が膨らみます。

【編集後記】 どの店舗も開放的な空間が特徴的。サードウェーブならではの「淹れる工程」が見えるからこそ、セカンドウェーブの店舗とは違い、眼球がコーヒーの抽出に占有されているような感覚。同店舗でスマホをいじってコーヒーを待つ人は少ない。 何気ない空間設計だけれども、感性ベースで何度も検証し、設計されているのには驚いた。データだデータだと騒いで結局、扱い切れないのであれば、一度、ブルーボトルのようにユーザー体験にこだわりぬくのもアリかと思う。