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【弱者の兵法】廃業寸前の旅館が90%のリピーターを獲得するまで

BLOG | シナジーマーケティング株式会社 SynergyMarketing
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"お客さまが神様かどうかは私達が決めるものであって、お客さま自身が決めるものではないじゃない"

一見、強気に見える言葉に感じますが、そうではありません。
宝生亭ならではの「おもてなし」を喜んで頂けるお客様こそ、「スペシャルなお客様」であり、「スペシャルなおもてなし」が成立しています。
「自分のためにあるような旅館だ!」そう思わせてくれるからこそ、多くのリピーターがまたここに来たいと思うのでしょう。
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自分たちのできることを絞り、ターゲットとするお客様を絞って顧客満足と従業員満足を高める。
小規模店では参考になる戦術ですね。マガジンXも同じように考えています。マスコミではなくミニコミですね。
客が客を呼ぶ。普遍的でとても難しい課題ですが企業はどのレイヤーの顧客をターゲットにするのか絞らないといけないという事でしょう。その顧客との関係を築く事ができればクチコミにより新たな顧客が生まれる。