【独占】マクドナルド社長の栄光と挫折。今語る「復活の道のり」
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カンブリア宮殿に彼女が2018年に取り上げられた時のことを覚えている。
その時も'Power of ONE'、顧客や社員一人一人、一つ一つの小さな声を拾い上げることを強調していた。
当たり前に聞こえるし言うは簡単だけど、相当にコミュニケーション力や信頼関係がないとできないことだ。
実際その番組の中でも社員の人が、原田時代との違いは、同じバスに乗るとしても、そして荒い運転だったとしても、次はこっちに曲がるよ、ということをしっかりコミュニケーション取ってくれる点だ、と語っていた。
家族、というチーム単位であったり、または自分のいる部署や顧客関係においてもぜひ学びたい。
注目のコメント
3月末の株主総会を控え、時間が全く取れないというカサノバ社長へのインタビューが実現しました。どうしても彼女の口から直接、苦しかった当時と復活した今の気持ちをお聞きしたかったので、とても集中した早朝のインタビュー時間でした。
興味深いのは、カサノバ社長が学生時代に、当時ロシア進出でロシアにいたというマクドナルドカナダ社長に連絡をして、なんとか面会にこぎ着けたというお話。かつてソフトバンクの孫社長が高校時代に日本マクドナルド創業者の藤田田氏との面会にこぎ着けた、というエピソードを思い出しました。
「カスタマー、カスタマー、カスタマー」。様々な質問に対する答えの節々に、このキーワードが入っているのも、とても印象的でした。国内線の機内でよくカサノバ社長をみかける、という声も各所からあって、本当に現場を回っているのだなと実感しました。あまり触れたくないであろう苦い過去について尋ねるときは、いつも少し緊張します。早朝のインタビュー。V字回復したマクドナルドですが、あえていちばん最初の質問で賞味期限切れ鶏肉問題のことを尋ねました。
「その前にひとつ。あなたたち、マクドナルドはお好き？」「好きな商品は、なんですか。」しっかりと我々の目を見つつ、インタビューはそんな逆質問から始まりました。
過去記事を読むだけでなく、きちんと現場に足を運んだ上で、インタビューに臨んでいますか。「現場」重視のカサノバ氏だからこそ、こんなメッセージを込めたのかな、と感じました。
鶏肉問題や異物混入問題のときの心境から、未来の可能性まで、たっぷり語ってもらいました。苦しい時こそ、一番重要なことにフォーカスをすることの重要性を感じるインタビュー。そして色々あっただろうが、トップとしてのコミュニケーションが本インタビュー含めてとても上手という印象を持つ。
ちなみに…マックの回復については、結構うまく追えてきて嬉しい。①は2016年5月のコメントだが、2015年10月の月次くらいから下げ止まりの可能性を感じてきてた。結構マックが好き（背徳感…笑）なので、定点観測がてら行っていて、店舗での勢いも感じていた。②で時系列と併せてレビューしている。
ちなみに①でモスが不調になってきているのではないかという点もコメントしていた。
①https://newspicks.com/news/1538263
②https://newspicks.com/news/1498603
