2021/9/12

【松石禎己】おもてなしは、ただの「顧客満足」ではない

田村 知子
niwa no niwa エディター＆ライター
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肩書きを捨てると、また新しい景色が見えてくる。航空会社の社長を退任し、靴の汚れ落としのボランティアに転身した男がいる。

2020年6月にスターフライヤーの社長を退任した松石禎己氏は、今年6月に顧問を退いてから北九州空港で一人、靴の汚れ落としサービスを始めた。

松石氏はなぜ、靴を磨くのか。航空会社の「再建屋」と呼ばれた男の半生から人生の哲学を学ぶ。

顧客満足度1位の秘訣とは

スターフライヤーは国内最大級の顧客満足度調査「JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」の国内航空業種において、2019年までの11年間連続して1位を受賞しています。
「どうしたら顧客満足度を高めることができるのか」
社長を務めていた当時から、よく聞かれる質問です。この問いには、「狙って高められるものではない」という以外にありません。
「おもてなし」とはなんだろう。