家をウェブで売る。大和ハウスの“型破りな販売手法”が活況なワケ
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注目のコメント
>打ち合わせ回数は一般的な住宅販売の６回から２回で済み、業務効率も向上。
若干盛っている気もしますが、素晴らしいですね。
打ち合わせ回数が減ること自体は顧客メリットではないのですが、接客効率が上がればより良質なサービスを受けられる可能性も高まります。
実際家を建てる人にとってどのプロセスが効率化されているかというと、情報収集の部分可と思います。従来は展示場にまずはふらっと足を運んで各種メーカーの家を見て、次は詳しい説明を受けて、、というのが自宅で済む。
web面談で売るのみが特徴ではなく、概算見積もりやプラン提示、ビジュアルの提示などオンライン商談をしっかりと突き詰めていることで成果がでているのではと思います。一番のメリットはどんな家に住みたいかのイメージを固められるというところにあるかもしれません。今までが住宅展示場を見て回ることでイメージ固めをしていたのを、デジタル上で家族でイメージを固めることで、展示場で具体的な相談ができるのはメリットだと思います。
今までは雑誌やPintarestなどでイメージ固めを行っていたのでしょうが、住宅メーカー自身がサービス提供をすることで見込み顧客との接点が築きやすくなるかと思います。
コロナ前の2019年にサービス開始していたというのにも注目です。ウェブで販売しても同じ。
それ位建て売りには大した差がないということ。これなら建築のアイデンティティは必要無さそうですね。とはいえ自宅は長く住むもの。「こんなハズでは。。」となった時に、ウェブ購入で納得出来るかはその人次第なのでご用心。
