2021/8/21

【栗野宏文】「良い販売員と悪い販売員」の決定的な違い

泉 秀一

NewsPicks 編集委員

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世の中で流行するものには、いつも理由がある。一般にトレンドと呼ばれるものは、各時代の社会潮流が映し出された結果だ。

ユナイテッドアローズ創業者の一人である栗野宏文氏は、その社会潮流を読み続けてきた。「グリーンのワンピース」や「長いスカート」などが流行する理由を分析して、服作りにいかしてきた。

40年以上もファッション業界の最前線にいた栗野氏の半生を追いながら、社会潮流を読み、それを商品に落とし込む方法をお届けする。

INDEX

• 変えてはいけないもの
• 良い販売員と、悪い販売員
• 「売り子風情」と呼ばれて

変えてはいけないもの

「すべてはお客様のために」。この社是はユナイテッドアローズの軸であり、創業から30年以上変えていません。

ビジネスでの成功はさておき、継続できるかという点で重要なことがあります。

それは「軸をぶらさない」ということ。流行りを追うことばかりに軸足を移して失敗した例を、たくさん目にしてきました。

だからユナイテッドアローズとしては、「変えてはいけないものを変えないために、変えるべきものを変え続ける」ことが重要だと考えています。

コメント

注目のコメント

• 倉田 浩美

  ヴィジョナリーブランド株式会社 代表取締役社長

  ・2021年08月21日

  店舗の販売員は、組織上最も上に位置する一番大切な現場です。あるべき姿は、逆ピラミッド組織で一番上。なぜなら、ブランドのアンバサダーとして、日々お客様との関係性を創ってくれているのは、店舗の皆さんだからです。
  
  お客様から接客に対する感動のお手紙をいただくたびに、小売業の深さと喜び、心で繋がるパワーを感じます。そして、店舗で働くチームの溢れるパッション次第で、パワーは増大します。パワーが増大した時の店舗で働くチームの放つ可能性と輝きは、無限大です。その輝く瞬間を幾度と見てきたからこそ、小売業は楽しいし、全ては店舗の皆さんのためだと日々思います。
• 清水 勝彦

  慶應ビジネススクール 教授

  ・2021年08月21日

  昨日の流れで言うと、バイヤーと販売員が分かれているというのは本来あるべき姿なのでしょうか？バイヤーが世の中の風を感じてお客様に提案するものもあれば、お客様のニーズから仕入れるものもあると思うのですが、そうした情報はどのように共有されるんだろうかと思いました。
• 泉 秀一

  ノンフィクションライター

  ・2023年11月14日

  ここ数年、いくつかのアパレル企業が販売員の待遇を見直しています。中には年収で1000万円を軽く超える販売員もいると聞きます。
  
  オンラインショッピングが主流になりつつある今、コロナ後の販売員の位置付けの変化にとても興味があります。
  
  個人的には、ネットで買うと結局、合わなかったりすることがわかったので、信頼する販売員から購入したいです。