硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味
コメント
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「客じゃない人もいる」というのは、接客業に携わる方が認識を持っているといいなと思います。
店に来る人全ての要望を聞く必要もないし、稼働を割く必要もないのです。
私も研修時代、接客業の前線にたったとき、理不尽で心ない言葉を浴びせる人を何人も見てきました。
そして接客をする人が、そうした声を気にして苦しんでいる様子をひしひしと感じました。
客じゃない人もいる、出禁にしてサービスを提供しないという選択ができる、こうした環境をどれだけの接客業を行う人が認識できているか。
キッチンDIVEは、客じゃない人から従業員を守るマネジメントがとても行き届いていると思います。
ただ一言添えなければならないのは、
もっとサービスを提供してあげたいと思えるような、素晴らしい人柄のお客様もたくさんいるということです。
私もあらゆるサービスの顧客として、サービスの提供者がより気持ち良くサービスを実施できるような、顧客としての振る舞いを常に心がけたいなと思います。
注目のコメント
許しがたい蛮行。
そもそも商品を売るも売らないも取引の自由・裁量・権利があります。ちゃんと権利行使しましょう。
不当に侵害されたら、きちんと対抗するなり、訴えたらいいですし、それが善良な顧客への間接的なメリットになります。
マウンティングOS(どちらが上か下かみたいなことを気にする価値観)の人とは関わらない、ということを旨としています。
この狼藉者の発言聞いてるとまさにそれ。
そういう組織や人、すごく多いですけどね。『ティール組織』で言うところのレッド型組織ですね。この客は教養ゼロですね。店員さんの対応は素晴らしい。
いうまでもなく、客は神様ではありません。
お客さんが来なければお店は困りますが、商品を買えなければお客も困ります。
取引は価値の交換ですから。
バカな親も多いので、これは教科書で教えるべきです。日本の接客は素晴らしいとよく聞きます。
お客様ファーストで、企業によっては神だと言うところもありました。
そろそろ、転換点に来ていると個人的に思っています。
本来売買契約は対等です。
行き過ぎた客がいれば、断ってもいいはずです。
そこが分かっていない、高圧的な客に対してそろそろ社会でもって是正していく必要があると思います。
経営者と店員の素晴らしい対応に共感します。