名経営者たちの決断に学ぶ「ピンチに負けない突破力」
NewsPicks編集部
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言い回しを含めて、壁を取っ払いカスタマーサクセスに向け本音で議論する関係性は大事だなと元旦に思う
> 担当者は「商品への不満」を聞くことをやめます。それまでは質問票に沿ってチェックリスト形式で聞いていたのですが、それを捨てて「とりあえずセールスフォースのことは忘れて、今あなたが仕事で困っていることを教えてください」と聞くようにした
注目のコメント
>セールスフォースの社員はその製品や就業時間の1%を社会貢献活動に使わなくてはいけません。だから常にボランティア先を求めています。製品提供も含め、NPOにとって、とても頼りになるパートナーなのです。
記事中でサラッと記された上記文章に衝撃を受けました。
セールスフォースとは勤務先で使用されるようになった労務管理などのCRMツールで関わりを持つようになりましたが、「常にボランティア先を求めなければいけない」とは…社会や顧客の抱える問題を解決する力の研ぎ澄ましにうってつけの施策ですね。