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まさにどういうサービスをどういう価格で、しっかり価値を感じる顧客に提供する(逆に高すぎるとかとにかく安ければ良いという顧客をターゲット外として無視する)ことを決めていける意思の問題だと思います。
「おもてなし」が五輪招致のプレゼンで注目されから、おもてなしの可視化が進んで、おもてなしという特別な演出がないと人をもてなす行為ができなくなっているように感じます。
本来は、宮崎さんが指摘するように、空気感であって目には見えないもののはずなのですが…。
立ち振舞いまで含めて毎日がトレーニングと意識して自らを高みにまで成長させようとする姿は、禅にも通じる姿です。ひたすら自分と向き合い続けなければなりませんが、それは回りとの関係性の中で実践される行為でなければならないので、自分と同時に回りへの意識も巡らせなければなりません。心理学的に考えれ、ストイックなまでにメタ認知の感度を高めるトレーニングです。この点は日々の学びの質を高めるためにも必要な観点です。
”お客様が良いサービスを受けたいと思われるのであれば、きちんとその手間に対しての正当な対価をお支払いすべき”
”おもてなしは、相手に純粋に喜んでもらいたい思いや気持ちなどの空気感であって、目に見えないものだと考えています。また、相手への思いやりがあれば誰もができるものなので、お金がかかりません。
一方で私が考えるサービスとは、サービス業のプロフェッショナルが、客観的に人や物、環境などを観察し、お客様一人一人に対してカスタマイズするものです。
対価が発生し、その対価に応じて技術も発揮されるのです。”
この積み重ねが、豊かな体験を提供し、
付加価値として、認識されるのですね