アマゾンの時代でも成功。ある家電量販店の5つの秘策
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注目のコメント
すべてがAmazonに取って代わられるわかではないですよね。私は小さなブティックのせがれでしたが、近くに大型のショッピングセンターができても売上は維持できていました。それぞれが固有の価値を考え、コツコツと提供することが一番大事だと思います。
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巨額の投資で迅速な配送システムに構築し、ドローンの使用まで計画して効率化を図るアマゾンと競うためには、ロボットが得意ではないもので勝負するしかないことにジョリーは気付いた。それはつまり、顧客サービスだ。アマゾンに対抗する家電量販店ベストバイの話です。示唆に富みます。アマゾンと戦いながらリアル店舗チェーンとして残存者メリットをとるための最適解を作る作業がうまくいっているということでしょうか。
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日本で言えばヨドバシカメラ。実質的な価格、デリバリー、品揃え、店員の知識と提案力を総合評価すると日本ではトップクラスと言え、アマゾンと互角以上にわたりあっているという印象を持っています。耐久消費財の買い物は金額が張る分、五感を通じた納得感が必要です。リアル店舗にもまだまだチャンスは大きいと思っています。最近家電だけはAmazonではなく、ビックカメラかヨドバシカメラでネット注文します。家電に特化してるので、空気清浄機のフィルタなどの付属品が検索しやすいんですよね。製品も一つしかヒットしないので、詐欺の心配もないですし。ポイントも結構貯まるので顧客も離れ難く、ああいうユーザー体験はいいなと思います。
