ハーバード絶賛、新幹線清掃チームが遂げた「奇跡のやる気改革」

コメント

注目のコメント

• 山野 智久

  アソビュー Founder & CEO

  ・2017年08月02日

  ザッカーバーグのハーバードの卒業式のスピーチで、こんなこと言っているのを思い出した。『ケネディ大統領が、NASAの清掃員に何やってるの？と質問したら、「人類を月に送る手伝いをしてるんです」と答えた』という話。これと同じだなと。
  
  人は誰かの役に立ちたい、そして状況を前進させたい、という思考の側面を持つと思う。もちろんそれだけではないけれど。目的意識を正しく変化させ、成功体験を通じて自信を持たせることで、こんなにも変わるものなのだなと、大変勉強になった。
  
  参考
  https://youtu.be/BmYv8XGl-YU
• 占部 伸一郎

  コーポレイトディレクション Managing Director

  ・2017年08月02日

  新幹線清掃員はモチベーションや質の高さで有名ですが裏側はしらなかったのでめちゃめちゃ面白かった。以前、お客さんが何かをこぼしていても、手でさわらなくても判る水分検知器付きの専用箒まである、という紹介はしましたが、他にも工夫がいっぱいですね
  https://newspicks.com/news/1399176
  昨日の岸さんが話していた「モチベーションを下げることを取り除く」の実践編ですし、迫さんがミスターミニットでやられたことにも近いですね
  そして何より、全くテック系でない従来の経済誌でありそうなテーマやクオリティで、NPから記事が出てくるようになったというのも改めて素晴らしいと感じました
• 佐山 展生

  一橋大・京都大学客員教授 インテグラル取締役 京大経営管理大学院客員教授

  ・2017年08月02日

  ・「リーダーの姿や思いによって、働く人は変わってくる。自分の部下を幸せにしたい。改革をやろうという以前に、いかに働いてくれる人たちに生きがいを持たせ、幸せにするか。」
  ・「現場の課題とその改善策は、現場が一番よく知っている。『現場ファースト』の視点を持つこと」
  ・「たかが制服、されど制服だ。見た目が変わると、お客様の見る目も変わる」
  ・「一緒に働く仲間を普段からよく観察し、褒め合う習慣ができて、互いに認め合う文化が大切」
  ・「お客様に喜ばれ、『ありがとう』と声をかけられることが、一番従業員の心に響く。それが、みんなの生きがいや喜び、誇りになっている」
  全ての業種に共通する素晴らしいお話でした。