顧客満足度1位のトヨタ販売会社が実践する「社員第一主義」

コメント

注目のコメント

• 若林 克式

  Financial Institution Treasury

  ・2017年05月24日

  人と人の付き合いなので、その非合理的意思決定が介在するのはある意味当然というか自然の摂理ですね。
  なんとなく好きとかなんとなく嫌いという定性的・感情的判断で人と人の有機的な関係性は紡がれます。
  
  営業でも、ただ愚直に見込み客に単純接触を繰り返すといつの間にか打ち解けて、契約取れたりする。
  だからモノを売らんかなという営業はもうかなり時代遅れと言うか最悪ですね。
  
  どう信用を獲得するか。感覚的、直観的にどう自分を好きになってもらうか、あるいは嫌いにならないでもらえるかという意識でマーケティングや営業を愚直にコツコツ繰り返すのが近道と思うようになった。
• 神領 貢

  ニューモデルマガジンＸ 代表取締役社長兼編集長

  ・2017年05月25日

  CSの源泉はESにあり！
  を実践するのは、言うは易しですが、それをやりきることができれば自ずと業績はついてくるのお手本でしょうか。
• 森川 真伍

  非鉄金属製品会社 デジタル解析

  ・2017年05月24日

  様々な企業で言われているCS向上、その先にある問題と、その解決策。
  大事なのはいきなり家族のような関係性云々なのではなく、CSを高められる基盤あっての関係性。
  
  >>満足感は辞める選択肢を増やしているにすぎない
  >>『全社員を人生の勝利者にする』
  >>非合理的意思決定ができるようになるには、教育にしかない。大原は、「大事なのは、思想や考え方を押しつけるのではなく、考え方を提供すること」