なぜ、DXを推進したらクレーム件数が減ったのか ガストやバーミヤンの取り組み
コメント
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人が介在することで生じてしまうストレスをDXで解消するのがポイントですね。
「待ち時間」「誰かに聞かないと分からない」などを解消し、
自分の時間が効率化されて目的を達成しやすくすると、
ストレスやクレームは少なくなる。
社内の業務改善のDXも同じ。
注目のコメント
内向きのコストに厳しい会社というイメージを持っていましたが、そのパワーをDXに転換したら、結構パフォーマンスも上がりクレームも減って顧客満足度が上がっているという、良いパターンだと思います。
DXにお金かけていくら売り上げ上がるんだ？という経営者に向けた好事例になるのではと思います。DX推進の本丸は、業務効率化（業務プロセスの改革）によるコスト削減や生産性向上。顧客接点の見直しや改善、または抜本的改革が進めば、既存のプロダクトやサービスの提供価値が上がり、企業の競争優位性も確実に向上します。
私たちの日常生活において身近な飲食店は特に、数年前に比べてかなりDX化が進んできている感覚がありますね。
