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なぜ、DXを推進したらクレーム件数が減ったのか ガストやバーミヤンの取り組み

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    株式会社TPL 代表取締役

    先日人の配膳には「遅い!」とクレームを言いつつ、ロボット配膳には「頑張ってるね〜」と真逆の対応されている人がいたのを思い出しました。


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    メンタリング株式会社 代表取締役 /新規事業人

    内向きのコストに厳しい会社というイメージを持っていましたが、そのパワーをDXに転換したら、結構パフォーマンスも上がりクレームも減って顧客満足度が上がっているという、良いパターンだと思います。
    DXにお金かけていくら売り上げ上がるんだ?という経営者に向けた好事例になるのではと思います。


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    株式会社サイバーエージェント 専務執行役員

    DX推進の本丸は、業務効率化(業務プロセスの改革)によるコスト削減や生産性向上。顧客接点の見直しや改善、または抜本的改革が進めば、既存のプロダクトやサービスの提供価値が上がり、企業の競争優位性も確実に向上します。

    私たちの日常生活において身近な飲食店は特に、数年前に比べてかなりDX化が進んできている感覚がありますね。


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