店からレジが無くなるとき
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RFID はコストよりも「付け方」とゲートコストと電子マネーの普及、全てがまだ課題。
堀江さんの想像する世界までまだまだ。10年前にチップができて、ようやくそれなりの価格(500円以上)で採用のテストができている段階。
電子マネーすら10年で利用料30パーセントの世の中。
なので、コンビニは厳しいと思ってる人です。便利になるから何とかなってほしいけど、現実とは違いますね。アパレル業界の中でもユニクロのように接客がさほど必要のない会社はレジが無くなるのは人件費の削減にもつながりメリットがあるでしょう。一方、接客により顧客自身もどのような服が着たいのか分からない場合には接客が売上に直結します。店員が顧客に質問を投げかけ、顧客自身に話すように促す。顧客は自分が話すことにより、頭の中が整理されて、納得して購入します。販売力のある店員は質問力が違う。実際にアルバイトから1年弱で一気に店長になった売れっ子店員に聞いた話です。