レッドオーシャンの半歩先へ。合理的に心をつかむサービスの作り方
リクルート | NewsPicks Brand Design
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注目のコメント
ユーザーに長く愛用してもらいながらサービスを変化させ成長を続ける。
言うは易しの難題をリクルートがどう実践しているのか「じゃらん net」の宮田さんにお話を伺いました。
多くのユーザーに好かれている機能を削ると嫌われますし、無駄に拡充してもユーザビリティが悪くなる。何にこだわり、どうユーザーに喜んでもらうのか定性・定量の両側面から向き合わないと、事業成長はないと重要性を認識しました。
また記事からは割愛しましたが、「じゃらん net」のUIは、いい意味で俗っぽく万人に受け入れられる範疇、それが大事。と話されていて、誰一人取り残さないデジタル化ではないですが、大切な発想だと気づかされました。“全員”が喜ぶ価値を作る
この言葉に集約されている通り、ユーザーが喜ぶためには、宿泊施設の人が喜ぶためにはどうしたらいいのかを徹底的に分析し、改善を繰り返す。
凄くシンプルだけど、どんなこともその当たり前を徹底できるかですね。
売れるセールスも結局は、“全員”が喜ぶ価値を作る をいかに考えられるかです。