セールスフォース、生成ＡＩ戦略を強化－スタートアップへの投資倍増

（ブルームバーグ）：クラウドベースの顧客管理（ＣＲＭ）ソフトウエアを手掛ける米セールスフォースは、自社製品で生成ＡＩ（人工知能）機能を強化するほか、ＡＩのスタートアップ企業への投資を倍増する。ＡＩ強化により売り上げのてこ入れを図りたい考えだ。

セールスフォースは12日、同社が立ち上げた生成ＡＩ特化のベンチャーキャピタルファンドの規模を５億ドル（約700億円）と、３月に発表した当初の２億5000万ドルから拡大すると発表。さらに、自社のＡＩツールのポートフォリオを「ＡＩクラウド」と名付け、「セールス・クラウド」や「サービス・クラウド」といった他の主要な製品ラインと同等の位置付けとする。

セールスフォースは人員削減や幹部の退社、アクティビスト（物言う投資家）からの圧力など厳しい状況に見舞われてきたが、このところは多くの株主の間で信頼が回復しつつあり、株価は年初から今月９日終値までに62％上昇した。ただ同社が５月31日に示した売上高見通しがさえない内容だったことから、投資家の間では懸念も広がっている。

セールスフォースがさえない売り上げ見通し、利益重視背景に－株下落

マーク・ベニオフ最高経営責任者（ＣＥＯ）は直近の決算発表後の記者会見で、クラウドコンピューティングやそれ以前の携帯端末アプリのように、生成ＡＩは「極めて大きなテクノロジーの買いサイクルを新たに生み出すだろう」と述べていた。

原題：Salesforce Touts AI Strategy, Doubles Investment in Startups（抜粋）

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注目のコメント

佐々木励
ELYZA Product Manager
・2023年06月13日
生成AIスタートアップは業務SaaSを侵食する可能性があります

生成AIが対話型UIで業務支援してユーザーを集めると、ChatGPTがプラグインで機能を拡充したように、業務SaaSの機能を拡充するのは必然。

元祖SaaSのSalesforceにとって、生成AIスタートアップは、提携先としての機会、かつ、競合としての脅威であり、投資で主導権を握る戦略なのでしょう。
比屋根一雄
三菱総合研究所執行役員兼研究理事生成AIラボセンター長
・2023年06月13日
SalesforceのCRM/SFAは以前から充実したAI機能が搭載され、独自の生成AI EinsteinGPTに開発しています。プロダクトとしては頭ひとつ抜けており、市場シェアも高い。さらにAI投資を倍増する。AIクラウドを他製品と同等の位置付けに格上げするとのこと。他社の追随を許さないように見えます。

でも、記事によると、売上が予想を下回り、幹部の退職、人員削減で厳しいとも。GAFAMも減益ですし、おそらく市場全体の鈍化のせいでしょう。

Salesforceに死角があるとしたら、価格の高さと、私には使いづらく見えるユーザインタフェースかもしれません。画期的に使いやすい低価格サービスが登場して、中小企業から広がり市場を席巻する可能性です。
大田和響子
ラトナ株式会社代表取締役CEO
・2023年06月13日
Salesforce の機能を持つ、低価格な(Salesforce と比べると) SaaS は多く出てきておりSalesforce も苦戦してきたかと思いますがSalesforce のリッチな機能を生成AIで生かすと営業管理を始めとして様々な業務が効率化やAIによる業務/作業代替が進むと思います。

これはSAPやOracleなども同様のことが言えるので、生成AI強化は各種BtoB SaaS機能をもつシステムで増えてくるかもしれませんね！