「話が分かりやすい人と分かりにくい人」の決定的な違いとは？
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最後の「メッセージの受け手に不要な情報は含めないこと」が鍵のように感じます。
（以下、記事中からの引用）
ここでは、具体化をする力を高めるためのポイントを三つ紹介します。
一つ目は、メッセージの受け手に期待するアクションを明確にすることです。
例えば、オフィスのプリンターが故障した際に、「修理の手配をしてほしい」のか、それとも「すでに修理は手配したので、修理が終わるまで使わないでほしい」のかでは、受け手のアクションが異なります。
二つ目は、メッセージの受け手が理解できるような具体性を設けることです。
前述のプリンターの例では、「オフィスに5台あるプリンターのうち、どのプリンターのことを指しているのか」や「修理には2日間要するので、3日目から使用できる」などの具体性は、受け手の理解に役立ちます。
最後は、メッセージの受け手に不要な情報は含めないことです。具体化と言っても、読み手にとって邪魔になる表現や不要な情報は、冗長さやあいまいな解釈につながってしまいます。
「明日までプリンターを使わないでください」というメッセージを伝えたいのに、「朝オフィスに来てクライアント向けの資料を印刷しようとしたら、プリンターが故障していて朝から不快な気分になった」や「プリンター会社の電話対応に問題があったので、クレームを入れておいた」などの情報は、読み手にとっては余分な情報です。
※個人的な見解であり、所属する会社、組織とは全く関係ありません
