2023年、マーケティングの新潮流は「B with CtoC」
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・ 1つ目は、業務のDX。デジタルの力で効率化することで時間を短縮し、人の介在を少なくしてコストを抑える。
2つ目が、事業のDX。それまで物理的な世界で販売していたモノやサービスを、デジタルを通じて提供する営みです。
3つ目は「夢想のDX」。物理的な世界だけでは存在し得なかったが、デジタルを介することで実現可能になったビジネスです。
→DX、DX言うけど、どの部分！？をしっかり見極めて会話しないと、定義が曖昧な概念なので、事故る。
・消費者コミュニティの中で、商品や企業のイメージをどう持ってもらうかがとても重要になってきます。つまり、これまでにない言い方をすれば「B with C2C」を目指すのです。
→圧倒的顧客目線が必要。
企業のマーケ部門だけじゃ客観視できない部分もあるから、コンサル会社が脳みそを貸すチャンスがある。
インフルエンサーを活用し新規顧客を獲得していくことももちろん必要なのですが、一番のインフルエンサーは既存顧客です。
どれだけ友人に勧めたくなるサービスを展開できるか、便利で革新的なサービスを提供できるかというのが今後のキーになるのではないかなっと思いました。
お客様のロイヤリティーを徹底的に考えること。
私たちがクライアントのためにできる一番のことはそこだと改めて思いました。
注目のコメント
マーケターの顧客に対するアプローチは、人事が社員と向き合う際にも応用し得ると考えてきましたが、B with C2Cも同様に当てはまりますね。徹底した社員目線、社員を理解した上での提案、そしてコミュニティ作りが大事なのだと思います。
デジタルの力によって、マーケターの仕事は複雑、多岐になったと思います。マスマーケからターゲティング、そして1to1。ではその次に求められるものは何か。
国内有数のマーケターである西口一希さんとNTTデータで小売業向けソリューションを担当する神山肇さんとの対談で追求しました。キーワード「B with CtoC」です。
西口さんが語った3つに区分けした「DXのカテゴリ」も大変わかりやすく、ぜひビジネスのヒントにしてもらえればと思います。これは本当にそう思います。作り手（B）がCそのものになる感覚が無いと良きプロダクト・サービスは作れないと思う。
弊社でも自分が困っているから解決したくて入社しました、という人の比率が増えてきているのですが、サービスやプロダクトに対しての考えの深さが全然違うなと実感します。
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消費者コミュニティの中で、商品や企業のイメージをどう持ってもらうかがとても重要になってきます。つまり、これまでにない言い方をすれば「B with C2C」を目指すのです。
中略
例えばアパレルだと、セレクトショップの優秀な店員はC（顧客）目線です。いやC（顧客）そのものなのです。売り手の前に自分自身が顧客なのです。だから、とにかく楽しく熱意持って商品の良さを話すし、SNSも個人で運用する。自分のスタイルを持ちながらも、顧客の目線でファッションを語り、スタイルを提案しています。
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