“宮城初”郵便局でマイナンバーカード申請受付へ「高齢者が気軽に足を運べる」

コメント

注目のコメント

• 赤井 厚雄

  株式会社ナウキャスト 取締役会長

  ・2022年11月30日

  高齢者には高齢者の求める受付方法が、若者には若者の求めるやり方があります。徹底してユーザー目線に立てばこういうやり方もある、ということ。DXとは技術のことではなく、その姿勢に立って何ができるかを追求すること。そこでデジタル技術が役立つから使う。ただそれだけのことです。大事なことは「D」よりも「X(Tranformation)」を進めること。郵便局がマイナンバー申請を今までの役所よりもうまく（申請者のストレスを少なくして）取り扱えるのなら、やったらいい。こういう取り組みを馬鹿にしてはいけないと思います。手段より目的が大切。私が、こういうことを言うと驚かれるかもしれませんが、デジタル技術は、なんなら郵便局の業務プロセスをユーザーの満足度を上げるために、裏方として入っても全然問題ないはず。素直に、このチャレンジの成功を祈りたいと思います。