2022/11/25

【懇親会あり】あなたの経営を「顧客中心」に変える90分

Gainsight株式会社 | NewsPicks Brand Design

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デザイン：月森恭助
編集：金井明日香

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コメント

注目のコメント

• Kanai Asuka

  NewsPicks Brand Design Senior Editor

  ・2022年11月27日

  CxO限定、カスタマーサクセス×経営をテーマにしたリアルイベントを開催します！
  
  SaaSビジネスに欠かせないこととして常識となったカスタマーサクセス。ですが、企業の規模が大きくなるにつれ、経営と顧客の距離は開いてしまうのでは。今回は経営を顧客起点にするにはどうすれば良い？との問いを、考えます。
  
  当日はなんと、カスタマーサクセスの生みの親とも言われるGainsight CEOのNick Mehta氏も来日（カスタマーサクセスの教科書とも言われる青本の著者です）！そのほかにも、マネーフォワードカンパニーCOOの竹田さんや、THE MODEL著者の福田さん、カスタマーサクセス実行戦略著者の山田ひさのりさんなど、豪華ゲストにお越しいただきます。
  
  後半では、ランチ懇親会も予定。カスタマーサクセスを起点に、ぜひ経営者、役員同士のネットワークを広げる場にしていただければ嬉しいです。記事末から応募をお待ちしております！
• 楢崎 雄太

  BRAINIAC LLC 代表

  ・2022年12月06日

  カスタマーサクセスの責任者もやらせてもらっているので非常に楽しみに参加させていただきます！自分でいうのもあれですが本当にCS経営の重要性をひしひしと感じております。
• 野上 智嗣

  マインドテック株式会社 ビジネスアーキテクト

  ・2022年11月25日

  ビジネスモデルがフロー型からストック型、また流通や販売が対企業から対顧客という直販型へシフトが目覚ましい、昨今。SNSなどを閲覧するスピードが数秒という限られた中で、どれだけあっと驚くコンテンツを提供出来るか、や、その限られたタッチポイントでどれだけ顧客の人生においてご一緒できるのか、企業もサービス提供者として可視化していく事が大切ですし、顧客やカスタマーをサポートするだけで完結する流れから、先手、先手で提案したり、潜在顧客から見込み顧客、はたまた上顧客へと伴走するような姿勢も必要とされますね。それだけ、顧客目線でサービス改善、開発も必要で、いろんなペルソナを想像する力も必要だなと思います。そこにデジタルや数理的なデータ分析力、まだまだ勉強せねば、です。