消費者は、これからも他のチャネルよりもモバイルアプリを優先するのか、そしてブランドは新たな需要に対応するべく、顧客体験を進化させることが出来るのか。コロナ禍は、消費者行動やアプリのデザインにどのような長期的な影響を与えるかを考えていく必要がありそうです。
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