交通職場「カスハラ」46％ 物流も、2万人調査
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コンビニでもカスハラをよく見ます。
この間、肉まんを買おうとしたおじさんが肉まんが加温中で激怒してました。
どうしようもないことでどうしようない人がどうしようもなく怒っていた景色はまさに地獄。。。
コンビニの店員さん、いつもありがとうございます。『オモテナシ』の国、日本でクレームばかり言う人って海外行ったらどうなってしまうのだろうと、ふと疑問に思う今日この頃…
客だから「自分はえらい」「立場が上だ」「買ってあげている」などの考えで対応した店員等を個人攻撃し、サービスしてくれるのは当たり前などと自分の期待や理想を押しつける。
過度な顧客至上主義は良くない。
しかしながら、顧客ターゲットを絞れず公共の福祉のための社会的な機能の仕事の場合、すべての人に対応しなければならないため、これらの対応には一定の配慮が必要になる。
感情的な人に感情的に対応しないようにしながらも、できないことはしっかり出来ないと伝える姿勢も必要。だから接客業はしたくないんです。
一方で嫌われる客には、なりたくないなぁ。
金払うからって何しても良いわけないし、大した金払うわけじゃない。
「お客様は神様」は客側が言うことではありません。
仮にそうであっても神様は、他にもたくさんいらっしゃいます。
また、たかが人間ごときがどうしようもないことに、神様はお怒りになりませんよ。本当に神様なら。
客側も「神対応」しましょう！
