「アンケート」―多用される手段だからこそ、ひと工夫を
コメント
注目のコメント
クラウドソーシングで簡単にアンケートを取れる時代になってきました。
一方でリアルでもクラウドでも不真面目な回答者が一定数います
・全部1と答えるなど何も考えてない
・ランダムに答えるなど何も考えてない
・途中で回答をやめる
クラウドの場合はチェック問題を設けることで品質が劇的に改善する場合もあります
・同じ問題を2回聞いて同じ回答ができるか確かめる
・絶対に答えがぶれない問題に正解できるか確かめる(1+1など)
・設問に「1,3,5と答えてください」などとして指示を読んでいるか確かめるアンケートを職務の中に組み込む事がとても簡単になってきました。私も割と頻繁にMS FormsやGoogld Formを使ってお客様の声を集めるようにしています。
難しいのは、まさにどういう設問にするか。これは、アンケートから何を導き出したいのかという目的から逆算しないといけませんが、目的ありきな質問になっていないか?答えにくい聞き方になっていないか?など、同じ事を実現しようとしてもやり方が様々です。
webベースのアンケートは集計と分析が簡単で、多くの意見を集めやすいので、色々試すのなら使っていく中で方向性を定めていくのでも良さそうです。