2021/6/22

【マッキンゼー】「パーソナライゼーション2.0」が来る

鈴木 朋宏
NewsPicks／JobPicks 記者
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DXやマーケティングツールの発展は、データの民主化を実現し、マーケ部門はもとより、営業や人事、商品開発など、様々な部門の人がデータを分析するようになった。
一方で、新型コロナウイルスの感染拡大は我々消費者の行動を大きく変えた。
この2つの変化を受け、次世代のマーケティングとして2つの手法が注目されている。
1つはアジャイルマーケティングだ。
ソフトウェア開発の手法を、マーケティングに応用したものだ。不確実性の高い現在、柔軟に軌道修正を行いながらマーケットの変化に素早く適応できるマーケティング手法として注目を集める。
もう1つはパーソナライゼーションだ。
新型コロナウイルスの流行やSDGsへの関心の高まりによって高次化された消費者の欲求に応えるため、企業はパーソナルデータを活用し、カスタマイズされたサービスの提供に力を入れる。
では、我々はこうした新しいマーケティング手法にどう適応するべきか？
マッキンゼーで約30年間、数々の企業のマーケティング戦略を手がける、菅原章シニアパートナーに聞いた。

DXに潜む「3つの課題」