クレームの初期対応を迅速化、トラブル内容を自動分類するAIソリューション

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注目のコメント

• 小峰 弘雅

  株式会社ベイカレント・コンサルティング／ カーボンニュートラルチーム JDLA研究会「AIデータと個人情報保護」／ 副座長

  ・2021年03月12日

  自治体職員と未来の自治体業務を討議した際、ほとんどがAIで代替され、職員は謝ることが唯一の業務になるだろう、と究極の話をしていた。かれこれ5年前。
  
  トラブルの迅速な対応はAIで対応すべき。
  でも、感情の早期鎮静化はヒトが対応すべき。