【亀山×辻庸介】「赤字でも時価総額2000億円」企業の裏側
NewsPicks編集部
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辻 「マネーフォワードME」をリニューアルしたところ、リリース後に多くのユーザーから批判をいただいて、わずか2日で元に戻しました。会員数を増やすために初心者向けの作りに変え、機能を削ぎ落としてしまったんです。そうしたらSNSを中心に「これは良くない」と。
亀山 でもそれを2日で戻せるのは、一つのリーダーシップじゃない。現場の思いもある中で、全体がだめになるリスクを避ける判断をしたんだから。
辻 現場に権限委譲をしているので「頑張ってるな」と、僕のほうが逆忖度してしまった。大きな反省点です。
亀山 でも、失敗しても戻せる範囲ならいいんじゃない。現場にも権限を渡さないと、やる気が出なくなるし。失敗させたのも、元に戻したのも、良かったんじゃない。
辻 ネットサービスはまずやってみて、ユーザーにフィードバックをもらって改善していくしかない。それなのにユーザーとのコミュニケーションを怠り、一気に変えてしまったのも、よくなかったと思います。逆忖度をやりがちですが、やった後にトップダウンで元に戻す場合、現場の士気がめちゃ落ちる可能性があるのでその辺りどうケアしたのかなど気になります。辻さんめちゃ大変だっただろうなぁ。。権限委譲とトップダウンのバランスはどのフェーズでもつきまとう難しい問題で、これを解決するには常に自身がどこまで見て、どこまで任せるかのすり合わせを常に1on1でコミュニケーションとることでしかないのでこれやったらうまくいく、はなかなかないですよね。