変わる夏の旅 航空・鉄道、おもてなしより感染予防

コメント

注目のコメント

• 田中 博文

  ジェイ・キャピタル・パートナーズ株式会社 Founder and CEO

  ・2020年07月18日

  サービスの提供価値とは「顧客が我々のサービスから享受する喜びの大きさ」を指し、顧客は「我々のサービスから得られる喜び」に対してお金を支払います。
  結果として、サービスの提供価値に変化を迫る世の中の変化は、そのままサービスの存在理由を根底から破壊させるこになります。
  
  人々がweb会議で大半のことが出来ることに気付いてしまった今、敢えて移動する意味(理由)は何なのかと考えた時、自分の場合は、ケとハレの「ハレ」の概念が強いです。
  
  エアラインもホテルも「ハレ」を演出してくれるものであれば、むしろ高くてもも構わないかなと。
  
  引用
  国際線は「乗客数は1割程度でも、売り上げは全体の2～3割を占める」（航空業界関係者）とされるビジネス席が支えていた。豪華で手厚いサービスがうたい文句だったが、コロナ禍を経てどれだけの消費者が求め続けるのかは不透明だ。
  
  「消費者の感性の変化を逃さず、サービスの質を変えて対応しなければならない。新型コロナはサービスをカスタマーオリエンテッドに切り替えるチャンスでもある」（功刀取締役）。航空に求められるサービスの質とは何か。各社は柔軟な対応が求められている。
• 神領 貢

  ニューモデルマガジンＸ 代表取締役社長兼編集長

  ・2020年07月18日

  他人との距離を保つにはクルマが有効です。シェアリングは衛生面での不安がありますが、大手レンタカー業者は衛生面に気を配っています。