メルカリ、取引評価「普通」を削除。「良かった」「残念だった」2択に
Impress Watch
98Picks
コメント
注目のコメント
"今回の取り組みにより、解釈の差を減らし、古い情報の表示を無くすことで、利用者のネガティブな体験や、心理負担を減らしていく。"
メルカリのUX改善は、表面上の使い心地などに止まらず、ユーザー心理も考えていて勉強になります。
"取引評価において「普通」の解釈が利用者によって異なることから変更したもの。"
データ分析観点からも「普通」部分は結構無視して評価されがち(結局、良い/悪いの比率で評価しがち)なので、そういう意味でも「普通」って、あまり意味ないスコアなのかもしれませんね。リユース品の個人売買に対して、どこまで事前に期待値を持つものなのでしょうか?
その期待値に対して、良かったか、残念だったかを選ぶ訳ですよね?
その最初の期待値が低ければ、思ったより良かった…となるように思うので、”良かった”が必ずしも、絶対値で良いを意味しないかと。
過去、購入は数回しました。良かった!と思ったのは、野菜のスティックセニョールだけで、あとは、まさに普通でした。
期待値に対して妥当な商品を送って貰い、到着まで普通に送ってくれたら、良かったと評価しないといけないのでしょうか?
別に普通が悪いことではないと思っでいました。