これはあるあるですね。 相手の音が聞こえない、でもミュートにはなってない。おかしいな?と思ったら、自分のPC側の設定の問題だった、というのはよくあります。慌てず焦らずマイクアイコンからスピーカー設定を確認しましょう。
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