米人気アパレルチェーンに学ぶ｢小売り冬の時代｣の生き残り策

2020/2/18

複数のアプリを駆使して接客

昨年の暮れのこと。マンハッタンの18丁目と6番街の角にあるアパレルショップ「オールドネイビー」で、ある買い物客は店員に訴えた──家族全員でおそろいのクリスマス用パジャマをあつらえたいのに、息子のサイズである「3T」が見当たらない。

しかし、マーチャンダイジング・マネジャーのデイジー・テコトル（24）には解決策がある。

まずは、ショップ専用のモバイル端末で、在庫確認アプリ「イン・ストック・オン・シェルフ（In Stock On Shelf）」を立ち上げ、商品倉庫にサイズ3Tの在庫があるかどうかをチェックする。

そこにはないとわかったら、「オーダー・イン・ストア（Order In Store）」アプリを開き、クリスマス前に客の自宅に届くよう発送を手配する。この情報は、すぐさま売上管理アプリ「セル（Sell）」に反映される。

テコトルのもとには、1時間ごとの売り上げとクレジットカードの契約数、その他もろもろのデータが集まってくる。それらをもとに、彼女はイヤホンとトランシーバーを介して店舗スタッフに指示を送る。

（Sarah Blesener/The New York Times）

コメント

注目のコメント

• 砂田 憲治

  KabuK Style Inc. Founder & CEO

  ・2020年02月18日

  どこまでプロセスはオートメーション化するのか？
  SFの世界のように、全てオートメーションで、買い物のサポートは十分な知能を持つAIというのも、数十年の単位であり得るとは思います。
  
  しかし、何だか楽しそう。
  そんなに急に世の中は変わらない。明日突然に職を追われるわけではありません。危機感を煽ってばかりでなく、今を楽しんだ方が良い世の中でないのかなと思いました。
• 佐藤 元則

  NCB Lab. 代表

  ・2020年02月18日

  レジ待ちのストレスを解消するための方法がユニークです。販売員が突然メガホンを持って脚立の上に立つ。そしてゲームがはじまる。
  
  レジ列が長いと、商品を買わずに出て行ってしまう人がいる。あるカナダの調査。レジで自分の前に人が並んでいたら38％の人がイライラする。待ち時間が長い場合、24％の顧客は購買を諦めて店を去るそうです。
  
  レジ待ちの時間をゲームで盛り上げるという発想は、ユニークですね。
• 碓氷 早矢手

  講談社 宣伝統括部担当部長

  ・2020年02月18日

  リアルでどうして、ネットでどうする、という話ではないような。
  「少しでも多くのお客様に、少しでもたくさん買ってもらうこと。それが私たちの仕事です」
  それだけの認識では、厳しい時代になりました。