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ロボットが人間の仕事を奪うのではなく、人にしかできない仕事にフォーカスし、よりよい顧客体験を創っている。ウォルマートでは、従業員はロボット導入以前より、接客クオリティをあげたり、キャンペーンの多様化を測って顧客体験を変えています。あの巨大企業のウォルマートができているのだから、日本企業にもできないわけがない!

"すると彼は、「誰かが仕事をロボットに仕事を奪われたというような話は聞いたことがない」と回答した。〜略〜 ウォルマートによると、店舗で働く人間の仕事は、タスクと呼ばれる種類のものではなく、顧客らと密接なコミュニケーションをとることだという。顧客にアドバイスを与え、探している商品の場所を教え、快適なエクスペリエンスをもたらすことが、人間の仕事なのだ。"

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