顧客接点は「場」が重要。マーケティングの4つのPとは?
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行動データから顧客を理解し、アクションにつなげるためには何が必要なのか? コミュニケーションを本当に深化させる、デジタルとアナログを融合させた体験設計とは? 博報堂DYグループの株式会社顧客時間の岩井琢磨代表取締役と同奥谷孝司取締役、そして博報堂プロダクツの大木真吾、菊池友幸の4名がデータを活用したこれからのコミュニケーション設計をテーマに対談しました。
㈱顧客時間の知見と様々な事業サイドとのネットワーク、博報堂プロダクツが日々のコミュニケーションPDCAから得る学びと体制を組み合わせてみたら、新たな発見がありそうです。「売っておしまいではなく、つながり続けることに意味が出てくるし、しっかりと価値を見出していかないといけない。」
という文が印象的でした。
ファンを作って一緒に活動して応援してもらうのが割と大事だと思っているので、
売る前・作る前こそが重要なのかなと思います。
主張自体には出てきますが、鶏と卵でなく、明らかに「前」が重要。