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各出店者が配送を対応しなければいけないのが通常である楽天において、楽天が送料無料を求めるのは、ユーザー側から見た際には「楽天」であって、各お店として認識していない場合が多いからでしょうね。
必然的にAmazonと比べたがる。実際にはAmazon内にも送料がかかる出店者もあるし、プライム会員は年会費を払っている訳ですが。
ユーザーからの見え方に対して、どう出店者とパートナーシップを取るのか、または金融サービスなどと絡めた別のものを用意するのか。
簡単に自社でやれば良いという意見には賛同できないのです。広告費、販促費、送料のコストだけでなく、ECサイトの構築と運用と保守も含めて、プラットフォームの活用は大きいですよ。
実際やっている側なのでよく分かります。
ZOZOから抜けようとして、自社ECのスタートが伸び伸びになった企業もありますので、大変なんです。
プラットフォームを利用する以上、プラットフォームの規約を守らなければならないのは当然です。
あまりに極端なケースはともかく、この程度であれば「優越的地位の濫用」には当たらないと私は思います。
大企業製造業の下請け業者のように生殺与奪を握られている訳ではなく、自社独自で販路を切り開けばいいのですから。
楽天やアマゾンのような大きなプラットフォーム以外にも、中小様々なプラットフォームもありますし・・・。
『【〈南米ルポ〉楽天が参考にした「メルカドリブレ」のリアル】最終回 59%が「送料無料ライン」で利用頻度増加 | 連載記事 | 日本ネット経済新聞 | 日流ウェブ』
https://www.bci.co.jp/netkeizai/serial/2443
メルカドリブレのサービスとして、自社物流の利用で送料50%負担もある。
楽天がメルカドリブレに倣うなら、難易度がかなり高そうですが、Rakuten Expressの利用で送料の50%負担とはいかなくても、多少の負担をするプランもあるかもしれない。Rakuten Expressの配送エリアは地味に増えているので、対象エリアの拡大に伴って、実施してきそうではある。
『楽天、「Rakuten EXPRESS」の配送エリアを岡山県に拡大 | 楽天株式会社』
https://corp.rakuten.co.jp/news/update/2019/1118_03.html?year=2019&month=11&category=corp%20ec
11月くらいからデスクトップ版の検索結果で、「商品価格+送料−獲得予定ポイント」を反映した価格表示が出来るようになった。モバイル版・アプリでも対応して欲しい。
この価格表示のオプション、送料無料ラインの話に関係してる気がしないでもない。今の所、送料、ポイントを含めた総額表示で並び替えは出来ないみたいですが、可能になれば消費者の利便性、検索方法にも変化が出てくる。
出店者が送料分を価格に組み込めば、そこも比較対象となって取捨選択されるでしょうし、将来の可能性として、Rakuten Expressの利用店舗が有利になる結果も考えられます。
公取委の調査結果次第でもあるけど、仮に送料無料が頓挫したとして、それでもRakuten Expressの利用を推進する動きに変化は無いでしょう。Rakuten Express配送エリアが制約になっている面はあるものの、クリアになれば違った形で「送料無料」を実施するのではないだろうか。全国エリアが無理でも、配送対象エリアから先行して、というのもありそう。
プラットフォームもFCも、どういう責任があるか、契約上何ができるのかといった点でより慎重にならないといけない時代が来ているのだと思う。ただトッププレイヤーがそういう状況になるということは、良くも悪くも影響範囲が小さい新興プレイヤーがグレーゾーンで登場してやりやすくなる可能性もあると思う。
あれも優越的地位を利用して…ということで騒ぎになったはず。
楽天もそうでしょうが、強制することはできません。あくまでも出店者の自由意志に委ねられなければなりませんね。
消費者から見ると、楽天市場で買った時のサービスについては、は「楽天」のサービスとして捉えているケース(本当は出店者なんですがその認識は薄い)が多いです。
その視点があるとすると、楽天サイドとしては自社のサービスに良いイメージを持って欲しいと考えるのは当然で送料無料を出店者には要求したくなる事でしょう。
とは言え、出店者の立場で考えると、場所を借りて出店しているだけなのに送料無料を求められるのも納得いかない、その気持ちもよく分かる。
とは言え、送料無料が条件で楽天市場の出店スペース貸すよ?という契約であるならその条件を飲んで契約をしているのも出店者な訳で。。。
出店者にとっては悪い条件の部分はあるが、全体としては価値があると踏んで、悪条件でも飲み込んで出店しているケースの方が多い印象があります。だとすると、そこに第三者が横やりを入れるのはお門違いな気もしますね。