NTTデータ×ネットイヤーグループが実現する顧客体験・企業変革の未来とは
NTTデータ
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顧客体験(CX)の向上を目指し、NTTデータとネットイヤーグループと戦略的提携を発表しました。店舗で考えると、キャッシュレス決済やサイネージなど、ここ数年デジタルによるユーザー体験がどんどん変わってきています。今後、どのような展開がみられるのでしょうか。
カスタマーと直接のコンタクトポイントになるWebサイトやWebシステムはCXやUXに対する意識はだいぶ向上していますが、基幹システムや社内システムだといまだに二の次、三の次というところ多いですよね
ここをちょっと意識するだけで生産性が更に上がると思うのですが…
NTTデータ×ネットイヤー、アクセンチュア×IMJ、でこの部分の変革も期待したいところ