BurberryがAppleと提携してロイヤルカスタマー向けサービス「R message」をローンチ。完全招待制で、顧客はスタッフと直接メッセージをやりとりして買い物ができるだけでなくオンラインとオフラインの購買データをつなぎ、パーソナライズされたおすすめも表示されるもよう。 日本の百貨店が伝統的に行ってきた外商システムを効率化したイメージでしょうか。 今後ブランドがコミュニティドリブンになっていく中で、こうしたロイヤルカスタマー向けの施策はますます盛り上がっていくのではないかと思います。
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