オムニチャネルの次のマーケティング手法「ユニファイドコマース」とは？

コメント

注目のコメント

• 神谷 元基

  マーケター

  ・2019年10月25日

  カタカナ・専門用語が多すぎて分かりづらい記事ですが、要は「ユニファイドコマース」とは購買活動の川上から川下まで連動させたマーケティングを行うということですね。
  難点は意図的にタッチポイントの増やすことによって跳ね上がるマーケティングコストでしょう。
  つまり大企業向きの作戦ですね。
  また自宅で完結する(例えばアマゾンのような)ネット通販より、ネット予約→来店するような仕組みのサービスに向いているマーケティング手法だと思います。
• 栗田 由菜

  合同会社インフィニティオクターバー フィルフィルメントアーキテクト

  ・2019年10月25日

  「顧客に対するパーソナライズされたエクスペリエンス」を提供することはリーンをサービス企業が展開する上での目標になる。しかしその下には絶対的な「トレーニング」が必要なことを忘れてはいけない。
  リッツ・カールトンのパーソナライズされたサービスはとても素晴らしい。しかしその下には完璧なまでのサービス規範とそれを遵守しようと常にカイゼンを続けている上にしか成立しないものだ。
• 小橋 雄太

  一般社員

  ・2019年10月26日

  横文字読解力不足