スターバックスで注文できる飲料は9万種類、という驚きの事実。それを顧客ニーズに合わせて提供するには、人間力が欠かせない。

スタバでは、従業員パートナーとともに、その親にまで気を遣っています。すごい。

各国の文化＝人の行動特性に合わせてサービスデザインをしているスターバックス。

カスタマイズ性と、普遍性を両立しているところが強さの秘訣だと感じる。

信じられないかもしれませんが、現在、スターバックスで注文"できる飲料は9万種類もあるんですよ。クレイジーですよね。顧客はスターバックスのプラットフォームを受け入れ、それを自分用にカスタマイズしてきたわけです。"

経営者のこの種の発言はキレイゴトの場合が多いですが、スターバックスは世界中どの国でも、店員の感じが良い（ことがとても多い）、アジアでは英語が通じる、という際立った特徴を感じ、安心感につながります。「人間ビジネス」が、店員に伝わっているのでしょう。