顧客との日常のつながりからインサイトを得る方法 顧客体験をイノベーションにつなげる

コメント

注目のコメント

• 町野 武生

  仕組み化/組織運営コンサル 代表

  ・2019年07月09日

  必ずしもユーザーの意見が正しいのではなくて、売る側がインサイトに気づくことの方が、重要。逆にユーザーとのコミュニケーションの中でユーザーが気づくケースもある。
  それが継続的にできる営業がいる会社は強い。
  この記事とは関係ないが、セールスフォースが世界No. 1であり続ける理由の１つもこれだろう。
• ナカムラ タカシ

  株式会社ソトコト・プラネット 事業ディレクター

  ・2019年07月11日

  課題発見の真骨頂
  →"たとえば、こんな事例がある。水泳初心者の中に、プールに数回通っただけでやめてしまう人がいることに、アリーナの営業担当者が気づいた。すると、その顧客セグメントは何かありそうだから探ってみようということになった。
  
  　そこで営業担当者がオブザベーション（顧客観察）やヒアリング調査を行ったところ、このグループは初心者が共通して悩む、息継ぎの方法でつまずいていることがわかった。息継ぎが上手にできないと水をかく動作に支障が生じ、水中でスムーズに動けなくなる。
  
  　このインサイトを基に、アリーナは「フリースタイルブリーザー（自由型用息継ぎ器）」という、それまでにない製品を開発した。市販されているほとんどのゴーグルに取り付けられる、プラスチック製の2枚組の羽のような器具で、主に3つの機能がある。バウウェーブ（船首波）を高めるため、エアーポケットに楽に呼吸できるようになる。口と鼻に水しぶきや滴が入らないため、呼吸が邪魔されない。そして、水を吸い込む不安やリスクが減ることから、頭や体が回転しすぎるのを防ぐ。"
• 関 孝則

  事業構想大学院大学 特任教授

  ・2019年07月09日

  技術で武装した社員は皆、顧客体験からインサイトを生み出せると。社外へのリサーチ廃止！「社員が常に顧客インサイトのセンサーとなるような組織」