セールスフォース・ドットコムが体現する営業スタイル
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注目のコメント
「私自身、社員一人ひとりの夢に寄り添えるような存在になりたいです。たとえそれがどんなに難しいと思える夢であってもです」
すべてはお客様のために。お客様に、そして社員に真摯に向き合うセールスフォース・ドットコムのカルチャーを古森茂幹さんが語ります。テクノロジーありきでなく、お客様へテクノロジーをどう馴染ませるかの視点、お客様と共に成長を実感していく点、共感できました。信頼感が構築できそうです。
自社での成功事例を分析してお客様にマッチングするためには、より多種多様の成功事例を蓄積しなければなりません。
より専門的にお客様の業務プロセスを把握できる対人コミュニケーション能力や営業スキルの研修整備や社内のサポート体制整備が大切なのですね。
人材不足の中で、大企業しかこれらのコストをかけられない実態と実感がありますが本質的です。「注文を取りにいくような方法や、契約を継続してもらうための方法を考えるのではなく、お客様に貢献する活動は何かを考えるように伝えています」
目的をガッチリ定めたうえで手段の議論を交わす。本当に大事。